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路单网娱乐场|文明在行动•满意在重庆”岗位服务明星之渝中篇

时间:2020-01-05 16:33:13 点击:939
今年3月以来,渝中区开展了寻找“文明在行动·满意在渝中”岗位服务明星展示活动,并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动,各岗位精益求精、热情服务,各行业凝心聚力、团结奋进,全力助推全域旅游示范区创建,全力展现“重庆母城、美丽渝中”和全国文明城区形象,让来渝中的八方游客感受“文明在行动·满意在渝中”。今天,就让我们一起来感受渝中区“文明在行动·满意在住宿”岗位服务明星姜琬玲的风采。

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路单网娱乐场,为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标,市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找“文明在行动·满意在重庆”的岗位服务明星展示活动。该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版,提升游客旅游满意度,让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。

今年3月以来,渝中区开展了寻找“文明在行动·满意在渝中”岗位服务明星展示活动,并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动,各岗位精益求精、热情服务,各行业凝心聚力、团结奋进,全力助推全域旅游示范区创建,全力展现“重庆母城、美丽渝中”和全国文明城区形象,让来渝中的八方游客感受“文明在行动·满意在渝中”。

今天,就让我们一起来感受渝中区“文明在行动·满意在住宿”岗位服务明星姜琬玲的风采。

满意在住宿

姓名:姜琬玲

工作单位:重庆市渝中区雾都宾馆

服务岗位:宾馆前厅部前台

服务格言:热情周到,贴心细致

诚信服务小窍门:用五星级服务标准要求自己

她的服务带着温度

前厅部是宾馆的窗口,是给客人留下第一印象和最后印象的地方,关系着宾馆的形象、服务质量和管理水平。来自重庆雾都宾馆前厅部前台的姜琬玲,在工作中以高度的责任心、热情周到的服务,积极为宾馆的整体形象和良好口碑贡献自己的力量。在去年7月宾馆前厅部开展的“网络五星服务表彰榜”中,姜琬玲得到客人点名表扬20余次。

在姜琬玲看来,宾馆接待的客人来自五湖四海,有着不同的性格与服务诉求。在服务中,姜琬玲急客人所急、想客人所想,为不同个性的客人提供有针对性的服务。去年暑期旅游高峰期,一位网上订房的客人在当日早上8点到店,并要求提前入住,而当时宾馆的此类型房间处于全满状态,需要待客人退房清洁后才能安排入住。遇到这种情况,姜琬玲没有直接拒绝客人的入住诉求,而是贴心地询问客人的行程安排。在得知客人是通宵乘坐飞机到重庆,想尽早到房间休息这一实际情况后,她主动向上级申请、积极与客房部协调,第一时间为客人安排出不同类型的房型供客人休息,待客人订的房间清洁后再进行换房,这一贴心举动得到客人的称赞和好评。

这样的工作事例还有很多,姜琬玲觉得,只有站在客人的角度多了解情况,才能让客人真真切切地感受到服务工作者的真心诚意。“我从不轻易和客人说‘不’,站在客人的角度多了解情况,想客人之所想,急客人之所需。我想让我们的服务,带着温度,温暖每一位客人。”

姜琬玲说,今后她会继续尽自己的最大努力服务好每一位顾客,向来自五湖四海的宾客展现渝中服务行业的文明形象。

五大方面着力提升服务质量

旅游饭店属于服务行业,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一。为确保星级旅游饭店服务水平达到标准,渝中区从五大方面着力,提升服务质量。

一是加强星级饭店日常监管,严格执行旅游饭店星级复核。除星级饭店星级年度复核外,还加强饭店日常巡视监管,检查环境卫生、基础设施、安全设备等是否满足接待条件。不定期聘请星评员对景区进行暗访。

二是从全区开展旅游饭店标准化建设工作,提高全区旅游饭店服务水平。组织、督促辖区旅游饭店学习相关国家标准并严格执行,确保辖区星级饭店服务质量达标。

三是提升从业人员服务水平。为提高旅游从业人员服务水平,渝中区坚持以赛促学,积极支持开展酒店服务技能大赛,评选优秀旅游饭店从业人员,并推荐参加市级旅游饭店服务技能大赛。如渝中区联动市文旅委、区人社局、区旅游协会,积极开展各类旅游人才培训,开展了辖区旅游企业中高层人才的专题培训,160名高管参加;组织了“全国旅游监管服务平台”培训会,150名旅行社一线工作人员参加培训,切实提高了旅游从业人员素质。各旅游饭店还定期开展全员培训,组织进行员工礼仪培训、部门sop培训、技能培训等,从基础入手,提高员工服务意识。部分星级饭店围绕服务技能和礼仪礼节,组织服务技能竞赛,提高员工服务水平和服务意识。各星级饭店分别组织开展管理人员素质培训,选派管理人员赴上海、广州、武汉等地参加学习、培训和交流。

四是完善旅游配套设施,提高渝中旅游服务质量硬件水平。如开发旅游厕所电子地图、建成实际旅游集散中心、开通机场大巴专线延伸至解放碑商圈等。

五是开展旅游市场秩序整治。坚持在旅游市场开展专项整治行动,重拳出击、坚决打击“黑车”“黑导”“黑社”“黑店”等违法违规行为及旅游服务质量低问题。

 游客对渝中满意度保持全市前列

正是在渝中不断努力下,在全区旅游饭店标准化建设下,全域旅游饭店服务水平不断提升。近三年来,旅游投诉案件每年下降46%,无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生,游客满意度始终位于全市前列。

渝中区现有星级旅游饭店22家,其中5星级饭店3家,4星级饭店9家,3星级饭店9家,2星级饭店1家,占全市星级饭店总量的11%。

当然除了酒店服务的质量保证,渝中旅游景区配套设置的不断完善也初显成效。近三年新建改建社会公厕91座、景区厕所56座,安装更新移动公厕21座,机关事业单位对外开放卫生间300余座。建成实际旅游集散中心1个、区级游客中心13个。机场大巴专线延伸至解放碑商圈,全域内开通t001、t002、t050、t480旅游专线观光巴士。2017年以来新增旅游大巴停车位26个、新增停车位2000个,全区停车位达4万余个,完成18个公共直饮水点建设,新设立标识标牌500余块。建立渝中区全域游客流量监测系统、洪崖洞景区游客流量监控平台,13个a级景区建立免费wifi全覆盖,增设43台触摸一体机,全域旅游公共服务水平不断提升。

正是在公共配套设施的不断提升下,还有像姜琬玲一样的岗位服务人员贴心服务下,喜爱渝中,到渝中旅游的游客也越来越多。

快来开启一段不虚此行的渝中之旅吧!

记者 陈丹 渝中新闻信息中心供图

主编:罗再芳

审核:吕文霁

总值班:周圆